Veelgestelde Vragen – Wekischiedam Klantenservice

1. Producten & Personaliseeropties

Q: Welke producten kan ik bij Wekischiedam laten bedrukken? A: Op dit moment bedrukken we T-shirts en truien, glazen potten, bekers en drinkglazen. Andere categorieën, zoals woonaccessoires, speelgoed, tech & gadgets en self-care producten (zoals oliën en badschuim), behoren tot het reguliere – niet-gepersonaliseerde – assortiment

Q: Wat zit er in de categorie “Daily Essentials”?
A: Hier vind je handige, dagelijkse producten zoals verzorgings- en schoonmaakartikelen, perfect voor thuisgebruik en als cadeau.

2. Bestelling & Personalisatie

Q: Kan ik een ontwerp of naam toevoegen?
A: Ja, je kunt bij T‑shirts en truien je naam, logo of tekst toevoegen via ons personalisatieveld in de productpagina.

Q: Kan ik na betaling nog iets wijzigen?
A: Liefst nog voor productie. Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@wekischiedam.nl—minder dan 2 uur na bestelling is het meest effectief.

3. Verzending & Levertijd

Q: Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
A:

• Gepersonaliseerde T‑shirts/truien uit eigen voorraad: binnen 8-15 werkdagen.
• Andere bestellingen: afhankelijk van voorraad of externe leverancier.
• Verzending via PostNL, DHL of de leverancier zelf.

Q: Kan ik mijn bestelling volgen?
A: Ja, je ontvangt een trackingcode per e‑mail zodra je bestelling wordt verzonden.

4. Betaling

Q: Welke betaalmethoden zijn er?
A: Wij accepteren:

• iDEAL (direct betalen)
• Visa/Mastercard (creditcard)

Q: Kan ik met Klarna betalen?
A: Ja, die optie kun je kiezen bij het afrekenen, volledig achteraf.

5. Retouren & Herroeping

Q: Mag ik een ongebruikt product terugsturen? Wie betaalt de verzendkosten?
A:

• Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je 14 dagen bedenktijd.
• Je betaalt zelf de retourkosten.
• Gepersonaliseerde T‑shirts/truien zijn op maat gemaakt en zijn uitgesloten van retourrecht, tenzij ze defect of fout zijn geleverd.

6. Garantie & Klachten

Q: Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
A: Stuur binnen 2 werkdagen een foto + omschrijving naar klachten@wekischiedam.nl. We onderzoeken wat er verkeerd is gegaan en bieden je:

• reparatie
• vervanging
• of terugbetaling

Q: Wat zijn mijn rechten volgens de wet?
A: Iedereen heeft volgens de Nederlandse consumentenwet recht op een deugdelijk product. Bij gebreken bieden we altijd een passende oplossing (reparatie, vervanging of geld terug).

7. Leveranciers & Dropshipping

Q: Bestellen jullie zelf of via externe leveranciers?
A: We verzenden gepersonaliseerde T‑shirts/truien vanuit eigen voorraad. Voor andere producten werken we samen met Europese leveranciers (zoals eComZone en Modalyst). 

Q: Zijn de leveranciers betrouwbaar?
A: Ja, we werken alleen met EU-gevestigde leveranciers die aan de Europese productnormen voldoen.

 Hulp nodig?

Staat je vraag er niet bij? Neem contact op via info@wekischiedam.nl of via chat/telefoon op de site.